1. Stelle auf einen Blick

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Anfragen sauber gelöst, Bestellungen zuverlässig begleitet und Informationen intern sauber weitergegeben werden.

Bereich Kundensupport, Service & Customer Success

Arbeitsweise Strukturiert, freundlich, lösungsorientiert

Impact Direkt am Kunden, nah an Produkt & Prozess

Keine Konzern-Bürokratie, keine 12 Freigabeschleifen – dafür kurze Wege, echte Verantwortung und ein Team, das liefert.

2. Deine Mission

Im Kundensupport bist du nicht einfach „die Inbox“. Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Produktion, Versand und Shop-Prozess.

Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und gegebenenfalls Chat professionell bearbeiten
Unterstützung bei Produkten, Bestellungen, Lieferstatus und Individualisierung
Abstimmung mit Produktion und Versand, damit Vorgänge sauber durchlaufen
Pflege von Kundendaten, Auftragsinformationen und internen Notizen
Erkennen wiederkehrender Kundenfragen und Weitergabe von Prozessfeedback
Mitdenken bei Servicequalität, Shop-Kommunikation und Kundenzufriedenheit

3. Dein Profil

Erfahrung ist gut. Haltung ist besser. Wir suchen jemanden, der Kunden ernst nimmt, strukturiert arbeitet und auch dann freundlich bleibt, wenn ein Paket mal schneller sein sollte als die Realität.

Freundlicher, klarer Kommunikationsstil – schriftlich und mündlich
Strukturierte Arbeitsweise und gutes Priorisieren
Sicherer Umgang mit PC, E-Mail und Office-Anwendungen
Interesse an E-Commerce, personalisierten Produkten oder Werbeartikeln
Erfahrung im Support, Kundenservice oder Onlinehandel ist ein Plus
Lösungsdenken statt Ausreden-Management

4. Was du bekommst

Ein wachsendes Unternehmen mit echten Gestaltungsmöglichkeiten
Kurze Entscheidungswege und direkte Abstimmung
Flexible Arbeitsmodelle nach Absprache
Saubere Einarbeitung und klare Verantwortlichkeiten
Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Shop, Kunden, Produktion und Versand
Langfristige Perspektive statt kurzfristigem Aktionismus

„Support ist bei uns kein Ticket-Schubsen – sondern Markenpflege in Echtzeit.“

Und ja: Kaffee ist nett. Gute Abläufe sind besser. Am besten natürlich beides.

5. So arbeiten wir bei Mono.Gift

Mono.Gift verbindet E-Commerce, Personalisierung und Produktion. Das bedeutet: Kunden erwarten schnelle Antworten, klare Informationen und zuverlässige Umsetzung. Genau hier kommt dein Job ins Spiel.

Wir arbeiten pragmatisch, lösungsorientiert und mit kurzen Wegen. Wer Verantwortung übernimmt, bekommt bei uns keine Prozesswand vor die Nase gestellt, sondern die Möglichkeit, Dinge besser zu machen.

6. Bereit für den nächsten Schritt?

Schick uns deine Bewerbung per E-Mail. Ein Lebenslauf reicht für den ersten Schritt. Ein paar Zeilen zu dir, deinem möglichen Starttermin und deiner bevorzugten Arbeitsweise helfen uns zusätzlich.

Bewerbung an:
jobs@mono.gift

Tipp: Schreib gern dazu, ob du dich eher bei E-Mail, Telefon oder Chat besonders stark fühlst.

7. Quick-FAQ

Ist ein Anschreiben nötig?

Nein. Ein Lebenslauf und ein paar ehrliche Zeilen zu dir reichen für den ersten Kontakt.

Kann ich ohne Support-Erfahrung starten?

Ja, wenn Kommunikation, Struktur und Lernbereitschaft zu deinen Stärken zählen.

Wie läuft der Bewerbungsprozess?

Kurz und pragmatisch: Bewerbung per E-Mail, erster Kontakt, Gespräch und dann eine klare Rückmeldung. Kein Bewerbungstheater mit sieben Akten.

Ist die Stelle vor Ort, remote oder hybrid?

Das hängt von der konkreten Aufgabenverteilung ab und wird individuell besprochen. Wichtig ist, dass Kundenservice und interne Abstimmung zuverlässig funktionieren.

Weitere Informationen

Du möchtest erst einmal mehr über Mono.Gift erfahren? Hier findest du weitere Einstiegspunkte.

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Stand: Mai 2026 · Digipeop UG (haftungsbeschränkt) · Mono.Gift